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喬家大院5A景區“摘牌”,到底什么問題?


2019-08-02 09:37:43   來源:澎湃新聞   作者:   評論:0 點擊:100
7月31日,國家文化和旅游部通過其官方網站發布公告稱,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區處理,其中,給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理;給予遼寧省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市云臺山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、云南省昆明市石林景區等6家景區通報批評責令整改處理,限期3個月。
 
山西省晉中市喬家大院景區被給予取消旅游景區質量等級處理,意味著喬家大院將失去“5A級景區”的頭銜。而在此之前,山西省有7個5A級景區,其中3處位于晉中市,喬家大院就是其中之一(另外兩個是平遙古城和綿山)。
7月31日,國家文化和旅游部通過其官方網站發布公告稱,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區處理,其中,給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理 
 
8月1日上午,記者致電祁縣文化和旅游局,詢問喬家大院具體到底存在什么不達標或嚴重問題時,祁縣文旅局工作人員表示“具體問題縣里面仍不清楚,正在成立治理小組”。
 
記者接著詢問在此之前是否有收到過關于喬家大院景區的投訴時,工作人員稱:“文化和旅游部門剛剛合并,合并后的這段期間沒有收到過(關于喬家大院景區)的投訴,合并前就不清楚了”。祁縣文化和旅游局還告訴澎湃新聞,這是喬家大院第一次受到這樣的處罰。
 
山西文化和旅游廳的值班室接線人員則顯得有點“凌亂”,她告訴記者,最近山西文旅廳也剛剛完成合并,搬進新的辦公大樓,固定電話還沒安好,因此不能轉接電話,“現在辦公室太大,好幾層,只能一層層跑上去一個個問誰負責這個事”。隨后,記者幾度嘗試聯系“負責宣傳的工作人員”,多次電話后卻并未成功,截止到發稿前,記者并沒有得到山西文化和旅游廳的回復。
 
喬家大院收費貴?太商業化?
 
喬家大院始建于1756年,又名在中堂,屋主曾是被稱為“亮財主”的清朝末年著名晉商喬致庸。全院占地面積10642平方米, 呈雙“喜”字造型,共有6座大院、20進小院、313間房屋。1985年,祁縣人民政府利用喬家大院館址設立了祁縣民俗博物館,翌年對外開放。
山西省晉中市祁縣喬家大院景區內。 
 
在喬家大院文化園區的官方網站上,有這樣一段描述性文字:“屋與屋銜接,院與院相連, 一磚一瓦,一木一石都體現了精湛的建筑技藝,是一座集中體現我國清代北方民居建筑獨特風格的宏偉建筑群體,具有很高的建筑美學和居住民俗研究價值,被專家譽為‘清代北方民居建筑史上的一顆明珠’”。
 
而相信很多人對喬家大院的印象,則來自2006年由陳建斌和蔣勤勤主演的電視劇《喬家大院》。此劇也為喬家大院在全國打開了極高的知名度,帶來了豐富的旅游客源。
 
喬家大院文化園區的官方網站寫道:“開館20多年來,吸引眾多劇組,《大紅燈籠高高掛》、《昌晉源票號》、《趙四小姐與張學良》、《喬家大院》等40多部影視劇曾在此拍攝”。2014年,喬家大院被評為國家5A級旅游景區。
即便被取消了5A級景區的“頭銜”,仍然還有大批的游客慕名而來。 
 
在攜程app上,喬家大院景區的評分為“4.4”分,這個評分不算低,但同時也有188條差評。在這些評論中,許多用戶提到了“門票貴”、“商業氣息嚴重”、“擴建人工景點充數”等問題。
 
 
來自網友的評價 攜程app截圖
 
在一條客戶的評價下方,攜程的客服人員回復道:“會將景區服務不佳的情況反饋給合作伙伴核實并加以規范”。隨后,記者也向攜程的客服人員核實了這一情況。
 

 
 
網友的投訴和攜程客服的回復 攜程app截圖
 
記者8月1日上午致電喬家大院景區時,景區工作人員則表示在這次事情之前“基本沒有接到過投訴,今天也照常營業”。
 
關于“5A景區”門票價格問題,中國社科院旅游研究中心發布的《我國5A級景區門票價格分析與國際比較(2015)》專題報告顯示,從全國四大區域來看,2014年東部地區的5A級景區門票平均價格最低,為97元;中部地區最高,為134元;東北地區和西部地區分別為107元和113元。由此可見,中西部欠發達地區景區價格更高,對門票經濟更為依賴。
 
2018年,《南方日報》又對全國233家5A級景區的旺季價格進行梳理發現,免費級景區僅15家,占6%;門票50元以上的景區204家,占88%;門票100元以上的景區135家,占58%;門票150元以上的景區81家,占35%;門票200元以上的景區25家,占10%。據統計,5A級景區平均票價約112元,玩遍233家5A級景區,需要花約2.5萬元。
 
根據攜程網站顯示,喬家大院門票成人票價格為135元,學生票為69元。雖然并不是山西省最貴的5A級景區,但是不少游客將其與同在山西省晉中市的另一個民居歷史建筑——王家大院做對比。
 
王家大院有300余年歷史,由靜升王氏家族修建而成,總面積達25萬平方米,擁有高家崖建筑群大小院落35座,房屋342間,是全國重點文物保護單位。雖然是4A級景區,名氣也沒有喬家大院大,但王家大院在門票價格上相對低廉,全票價格為66元,半票為33元。
 
 
與喬家大院相比,山西靜升王家大院更顯樸素。 
 
然而除了“票價高”存在爭議外,讓游客吐槽最多的關于喬家大院商業化問題。有網友向澎湃新聞反映說:“在出口的必經之路有個巨大的市場,繞來繞去,望不到頭的購物區”。
2019年8月1日,有人拍到山西省晉中市,祁縣喬家大院景區內多數商鋪被清理,工作人員從商鋪內搬出柜臺、商品等,運輸物品的車輛在景區中往來。 
 
關于近幾年旅游景區出現的比較凸顯的問題,華東師范大學經濟與管理學部副主任、工商管理學院院長馮學鋼教授在接受記者采訪時說道:“有些景區突破了它原來規劃的約定范圍,比方說過度開發。而像喬家大院,還可能存在商業化過重的問題,破壞了對歷史文化遺跡的保護工作,造成旅游環境受到很大的破壞等。還有比如同質化經營、價格虛高,這些都會讓游客很反感”。
 
“5A級”牌子不是鐵飯碗
 
5A級景區被“摘牌”不是第一次了。2012年春節前夕,全國旅游景區質量等級評定委員會對少林景區建設管理進行了暗訪,發現其“管理混亂,總體印象較差”,服務質量和環境質量未能達到5A級景區標準。隨后,委員會下達了“整改通知”, 要求少林景區整改工作必須于2012年3月底前完成,如果改不好將摘掉5A級景區的牌子。
 
此后4年間,國家旅游局又對3家嚴重不達標的5A級景區進行“摘牌”處理,分別是河北省秦皇島市山海關景區、湖南省長沙市橘子洲景區、重慶市南川區神龍峽景區。2017年2月25日,國家旅游局對云南省麗江市麗江古城景區、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區、遼寧省大連市老虎灘海洋公園、老虎灘極地館等3家5A級旅游景區作出嚴重警告處理決定。
 
那5A級景區到底是如何評定的呢?
 
據《旅游景區質量等級評定管理辦法(2005)》規定,景區級別評定流程分為國家級和省級兩個級別。5A級旅游景區從4A級旅游景區中產生,由全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定,4A級旅游景區也是國家級評定。3A級以下則由全各省級旅游景區質量等級評定委員會負責評定。
 
在評定時,會具體到交通、導游、衛生、接待量等各項指標,進行打分。如5A景區要求年接待游客達60萬人次以上,其中海外游客5萬人次以上。5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%,要求持證上崗,普通話達標率100%等等。
 
在一份《創建國家5A級旅游景區評分標準》的細則中,可以發現總分一共為1000分,共分為8個大項,具體為旅游交通140分、游覽210分、旅游安全80分、衛生140分、郵電服務30分、旅游購物50分、綜合管理195分、資源和環境的保護155分。5A級旅游景區需要達到950分。
 
馮學鋼教授稱:“除了打分外,還有倒扣分和一票否決制。比方說,涉及到欺詐游客、環境污染等重大違規現象,都可以被一票否決的。”
 
然而,即便被評上5A級景區,這樣的榮譽也不是一勞永逸的,因為還有復查制度在。
 
“例行檢查的明察和暗訪都會有,每隔幾年都會有復查。例如一些星級酒店,就會通過暗訪去看看你整個衛生情況,服務質量有沒有明顯下降的趨勢之類,”馮學鋼教授介紹道。
 
喬家大院景區被取消旅游景區質量等級處理決定后,當晚祁縣文化和旅游局也迅速發布了官方回應稱:“祁縣將從頭做起,集中一個月的時間全面整改提升,以更嚴的標準、更優的服務,確保景區整治取得顯著成效,力爭最短的時間使喬家大院景區重新達到5A評估標準,為各地游客提供一個更加安全、舒適、便捷的旅游環境,弘揚晉商文化,重塑景區形象”。
 
根據過往經驗,好好地“改過自新”,5A的“牌子” 的確有機會重新取回。2016年8月3日,此前被“摘牌”的湖南省長沙市橘子洲景區就經過一年多的努力成為全國第一家“復牌”的5A級景區。2018年,河北省秦皇島市山海關景區也重返5A級景區行列。
 
不過,馮學鋼教授認為,喬家大院被“摘牌”除了對景區本身帶來負面影響之外,會對當地的旅游業帶來不小的打擊。
 
“目的地形象遭受重創,失去旅游龍頭景區,當地旅游市場以及旅游經濟發展會明顯下降,對旅游關聯配套產業也將產生很多消極影響”,馮學鋼教授說。

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